Garansi Divinces Classic All Goods

Divinces mengutamakan kualitas, daya tahan, dan produk yang andal. Jadi, jika produk yang kamu terima rusak, kembalikan saja ke pusat garansi kami. Kami akan memperbaikinya atau jika tidak bisa, kami akan menggantinya.

Untuk menjamin garansi program berlaku, aktifkan terlebih dahulu kartu garansi dengan mengisi lengkap formulir garansi lalu foto dan kirimkan foto tersebut ke hello@divinces.com. Dengan mengaktifkan garansi, produk kamu akan tercatat di sistem kami dan menjamin produk terlindungi. Garansi program kami terdiri dari 2 tindakan yaitu perbaikan dan penggantian tergantung masalahnya.

Untuk mendapatkan tindakan yang tepat dan efektif terhadap kerusakan yang dialami, pastikan tas dalam keadaan bersih dan tidak kotor. Kerusakan atau perubahan fisik tas yang disebabkan oleh kelalaian pengguna menjadi tanggung jawab diluar garansi program Divinces. Pertanyaan dan informasi mengenai garansi program Divinces dapat menghubungi +62 821-1980-4400 pada hari dan jam kerja Senin s.d Jumat pukul 08.00 – 17.00 WIB atau kirim e-mail ke hello@divinces.com

FAQ (Frequently Asked Questions)

  • Berapa lama garansi program Divinces?

Garansi berlaku TIGA tahun sejak tanggal pembelian (data pembelian ada di database kami) atau di kartu garansi yang akan kita kirim beserta tas pada saat pemesanan.

  • Kategori garansi
    • Material yang cacat
    • Kesalahan jahit  dan proses produksi
    • Aksesoris yang cacat atau tidak berfungsi
  • Dimana garansi bisa diklaim?

Kawan bisa datang langsung ke ministore kita atau bisa kirim melalui kurir (untuk yang di luar kota)

  • Kalo dari luar kota ONGKIR nya gimana?

Untuk klaim garansi dalam waktu seminggu setelah barang diterima ongkos kirim dari pembeli ke DIVINCES di tanggung pembeli, nanti setelah selesai tas kita kirim kembali ke pembeli dengan GRATIS ONGKIR. Untuk klaim garansi lebih dari satu minggu ONGKIR setelah selesai perbaikan pembeli yang bayar ONGKIRNYA.

  • Bagaimana jika tas yang diklaim garansi dibeli bukan dari store resmi Divinces melainkan dari Dropship/ Resellers?

Kami akan tetap melayani selama kartu garansi yang kita kirim tidak hilang atau rusak dan sudah mengaktifkan garansinya.

Persyaratan dan ketentuan garansi untuk perbaikan

  1. Jahitan & kesalahan proses produksi
    • Jahitan putus (broken Stitch), seam allowance kurang dari standar, jahitan ngambang/ kendur (loose stitch) & jahitan lompat (skipped stitch).
    • Komponen & aksesoris tas salah pasang/tidak terpasang sempurna.
  1. Bahan cacat
    • Bahan jebol/ sisi bahan terurai (burst/ frayed fabric).
  1. Aksesoris cacat/ tidak berfungsi
    • Resleting (zipper)
      • Resleting tidak berfungsi normal (improper function of zipper)
      • Gigi resleting patah (broken elements)
      • Gigi resleting lepas (loose elements)
      • Daun resleting sobek (cut ribbon)
      • Daun resleting jebol (burst ribbon)
      • Puller patah (broken puller)
      • Puller lepas dari kepala resleting (detached puller)
      • Kepala resleting tidak dapat difungsikan (stucked slider)
    • Buckles
      • Tidak berfungsi normal (improper function of buckle)
      • Tidak mengunci kuat (slack buckle)
      • Patah (broken buckle)
      • Retak (cracked buckle)
    • Webbing & tali (straps)
      • Tidak berfungsi normal (improper function of webbing)
      • Ujungnya terurai (imperfect hot cut)
      • Pemasangan tali melintir (twisted strap)
    • Velcro
      • Tidak berfungsi normal (improper function of velcro)
      • Daya kunci menurun (worn out velcro)
    • Label
      • Lepas (detached label)
    • Logo
      • Lepas (detached logo)
      • Retak (cracked ring)
    • Ring
      • Patah (broken ring)
      • Retak (cracked ring)

Yang tidak tercakup ke dalam garansi TIGA tahun adalah:

  1. Kerusakan yang disebabkan oleh transportasi produk, misalnya pada saat pengiriman oleh perusahaan penerbangan.
  2. Bahan terkena luntur warna lain diluar komponen tas.
  3. Kerusakan yang disebabkan oleh mesin cuci, modifikasi atau memperbaiki sendiri atau diperbaiki oleh pihak ke-3.
  4. Kerusakan yang disebabkan oleh kurangnya perawatan atau kesalahan penanganan dan kesengajaan.
  5. Kotor yang diakibatkan oleh tanah/ lempung/ lumpur dan noda kotor yang diakibatkan oleh noda bebatuan/ mineral alam.
  6. Kerusakan bahan karena benda tajam atau hewan (gigitan tikus, anjing, dll).
  7. Kerusakan karena salah pemakaian (contoh : pemakaian karena kelebihan beban).
  8. Kerusakan yang disebabkan karena kecelakaan dan bencana alam.
  9. Kerusakan karena terkena api/ bara/ rokok/ kompor/ oven/ knalpot/ benda panas lainnya.
  10. Garansi ini tidak meliputi ketidakpuasan konsumen dengan produk dalam hal tidak menyukai kesesuaian, berat, warna atau gaya.
  11. Produk yang diidentifikasi palsu sehingga tidak tercakup dalam garansi.
  12. Garansi tidak berlaku untuk produk diskon.
  13. Produk yang dipindah-tangankan tidak termasuk ke dalam garansi.
Updating…
  • No products in the cart.